Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte client pour retrouver votre commande, ou contactez-nous à support@lusoquot.com pour obtenir l'adresse de retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à support@lusoquot.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non remboursables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Défauts de fabrication – Produits personnalisés (Print-on-Demand)
Tous nos produits sont fabriqués à la demande par notre partenaire de production. Les retours ou échanges pour mauvaise taille, changement d'avis ou erreur de commande de la part du client ne sont pas acceptés, car chaque article est unique et produit spécifiquement pour vous.

Cependant, si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou comportant une erreur d'impression, nous nous engageons à trouver une solution. Pour être éligible :

• Contactez-nous à support@lusoquot.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
• Joignez des photos claires du défaut constaté.
• Indiquez votre numéro de commande.

Selon la nature du problème, nous pourrons vous proposer une réimpression gratuite ou un remboursement. Les variations mineures de couleur dues aux différences d'écran ou les légères variations d'impression inhérentes aux techniques d'impression numérique (DTG) ne constituent pas des défauts.

Union européenne – Droit de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous pouvez suivre le statut de votre retour depuis votre compte client. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et valider le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@lusoquot.com