Réponses aux questions fréquentes – Lusoquot

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Produits & disponibilité

Les produits sont-ils disponibles ?

Oui 😊 Les produits affichés sur notre boutique sont actuellement disponibles à la commande.

Livraison & expédition

Expédiez-vous à l'international ?

Oui 🌍 Nous livrons dans la plupart des pays. La disponibilité de livraison est confirmée lors du passage à la caisse.

Livrez-vous au Canada ?

Oui 🇨🇦 Nous expédions partout au Canada, y compris Toronto, Montréal et les autres provinces.

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Nos produits sont fabriqués à la demande.

  • Production : 2 à 7 jours ouvrables
  • Livraison Canada / USA / Europe : 5 à 10 jours ouvrables
  • Livraison internationale : 10 à 20 jours ouvrables

Les délais peuvent varier selon la destination et les transporteurs.

Les frais de livraison sont-ils inclus dans les prix ?

Non. Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse selon votre adresse et le mode de livraison sélectionné.

⚠️ Note importante sur les frais d'expédition : Les frais affichés à la caisse sont des estimations. Vous ne payez que les frais réels d'expédition, confirmés après l'envoi de votre commande.

  • 💸 Si les frais réels sont plus élevés que l'estimation, nous absorbons la différence — aucun supplément ne vous sera demandé.
  • 💰 Si les frais réels sont moins élevés, nous vous remboursons automatiquement la différence.

Nos revenus proviennent de la marge sur les vêtements et de nos partenariats d'affiliation — jamais des frais d'expédition. La transparence et l'équité font partie de nos valeurs.

Y a-t-il des frais de douane ?

Selon votre pays, des frais de douane ou d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais restent à la charge du client.

Puis-je envoyer une commande directement à quelqu'un comme cadeau ?

Oui 🎁 Vous pouvez entrer l'adresse du destinataire directement lors de la commande.

Commandes & suivi

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi est envoyé par courriel dès l'expédition de votre commande.

Acceptez-vous les commandes en gros ?

Oui, selon les produits, les quantités et la destination. Contactez-nous avec les détails de votre projet pour vérification.

Retours & remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours sous 30 jours pour les articles non portés, dans leur état d'origine et avec étiquettes.

Certains articles personnalisés ne sont pas retournables.

Pour toute demande : support@lusoquot.com

Tailles, couleurs & personnalisation

Les tailles sont-elles fidèles ?

Nos produits suivent les guides de tailles standards fournis par nos partenaires de fabrication. Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant de commander. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Les couleurs affichées correspondent-elles aux produits réels ?

Nous faisons notre possible pour que les visuels soient fidèles aux produits réels. Cependant, de légères variations peuvent exister selon les écrans et les lots de fabrication. Si vous avez une question sur un produit spécifique, contactez-nous avant de commander.

Puis-je personnaliser un produit avec un texte ou un logo ?

Oui 🎨 La personnalisation est disponible pour certains produits directement via notre outil de personnalisation intégré sur la fiche produit.

Si l'outil n'est pas disponible pour le produit souhaité, ou en cas de difficulté technique, vous pouvez également :

  • 📝 Soumettre votre demande via notre formulaire de contact sur la boutique
  • 📩 Nous écrire directement à support@lusoquot.com

Nous sommes disponibles à tout moment pour vous accompagner dans votre demande de personnalisation.

Paiement, sécurité & cartes-cadeaux

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que Shop Pay et d'autres méthodes disponibles à la caisse selon votre région.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui 🔒 Notre boutique utilise le protocole SSL et les paiements sont traités via des plateformes sécurisées et certifiées. Vos informations financières ne sont jamais stockées sur notre site.

Acceptez-vous les cartes-cadeaux ?

Nous travaillons à l'intégration de cartes-cadeaux dans notre boutique. Restez à l'affût des annonces à venir !

Éthique, Ntifafa & trisomie 21

Vos produits sont-ils écoresponsables ?

Nous travaillons avec des partenaires de fabrication qui s'engagent dans des pratiques responsables. Nos produits sont fabriqués à la demande, ce qui réduit le gaspillage lié à la surproduction. Nous continuons d'évaluer et d'améliorer notre impact environnemental.

Quelle est la signification de « Ntifafa » ?

« Ntifafa » signifie paix en Ewe, une langue parlée au Togo, au Ghana et au Bénin. Ce mot reflète les valeurs fondamentales de LUSOQUOT : paix, inclusion et bienveillance. C'est pourquoi notre signature est : Peace. Paix. Ntifafa.

Comment LUSOQUOT soutient-il la sensibilisation à la trisomie 21 ?

LUSOQUOT croit que la mode peut être un vecteur puissant de conscience sociale et de célébration de la différence. C'est pourquoi certaines de nos collections sont créées spécialement pour soutenir des causes importantes :

  • 💛 Trisomie 21 — sensibilisation et inclusion des personnes vivant avec la trisomie 21
  • 💚 Cancer — soutien et solidarité envers les personnes touchées
  • 🌱 Jeunesse épanouie — programme actuellement en cours de développement, destiné à soutenir l'épanouissement des jeunes

Chaque achat dans ces collections contribue à porter un message fort. Les profits générés sur ces collections iront à des organismes œuvrant dans le domaine. Restez à l'affût des nouvelles collections et initiatives à venir !

Modification, annulation & articles défectueux

Puis-je modifier ou annuler ma commande après confirmation ?

Nos produits étant fabriqués à la demande, les modifications ou annulations doivent être demandées dans les plus brefs délais après la commande. Contactez-nous immédiatement à support@lusoquot.com et nous ferons notre possible pour vous accommoder.

Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à support@lusoquot.com avec une photo de l'article et votre numéro de commande. Nous traiterons votre demande en priorité et proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Langues & devises

La boutique est-elle disponible en plusieurs langues ?

Oui 🌐 Notre boutique est principalement en français, mais elle est également disponible en :

  • 🇬🇧 Anglais
  • 🇩🇪 Allemand
  • 🇪🇸 Espagnol

Ces traductions nous permettent d'offrir nos services au plus grand nombre de personnes possible, partout dans le monde.

Les prix sont-ils affichés dans ma devise locale ?

Les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD) par défaut. Cependant, la devise s'ajuste automatiquement selon le pays de connexion du client — vous verrez donc les prix dans votre devise locale lors de votre visite. Les frais de change éventuels restent à la charge du client selon sa banque.

Notre boutique & collaboration

Avez-vous un programme d'affiliation ou de partenariat à commission ?

Oui 🚀 Notre programme d'affiliation est actuellement en cours de mise en place. Les partenaires pourront gagner des commissions allant jusqu'à 2 % sur les ventes générées. Contactez-nous à support@lusoquot.com pour être informé(e) en priorité du lancement.

Travaillez-vous avec des agences ou experts Shopify ?

Nous évaluons les besoins de collaboration au cas par cas, selon l'évolution de notre boutique et nos priorités du moment.

Cela dit, si vous êtes un expert ou une experte Shopify et souhaitez faire partie de notre base de contacts pour de futurs besoins, vous êtes les bienvenu(e)s à nous envoyer un courriel à support@lusoquot.com en indiquant vos domaines d'expertise (développement, SEO, design, marketing, etc.). Nous conserverons vos informations et vous contacterons si une opportunité se présente. 🙏

Pourquoi votre boutique est-elle encore en phase de test ?

Nous construisons progressivement une base solide afin d'offrir une meilleure expérience client, des produits cohérents et une structure durable avant un lancement plus avancé.

Acceptez-vous les suggestions et retours ?

Oui 😊 Nous apprécions les suggestions constructives et les retours concrets qui peuvent contribuer à l'amélioration progressive de l'expérience client.

🎉 Promotions & avantages en cours

Voici un résumé des offres actuellement disponibles sur LUSOQUOT :

💸 10 % de réduction sur tous les articles (jusqu'au 30 juin)

Profitez d'une réduction de 10 % sur l'ensemble de notre catalogue. La réduction est appliquée automatiquement à la caisse. Offre valable jusqu'au 30 juin 2026.

📦 Réduction supplémentaire à partir de 5 articles

Achetez 5 articles ou plus et bénéficiez d'une réduction supplémentaire de 0,50 $ sur chacun des 5 premiers articles de votre commande. Une façon de récompenser les achats groupés !

⭐ Programme de fidélité — Gagnez des points à chaque achat

Rejoignez notre programme de fidélité et accumulez des points à chaque commande. Ces points peuvent être échangés contre des réductions sur vos prochains achats. Inscrivez-vous directement depuis la boutique pour commencer à accumuler vos points dès aujourd'hui !

🤝 Programme d'affiliation — Gagnez des commissions

Notre programme d'affiliation est en cours de mise en place. Les partenaires pourront gagner des commissions allant jusqu'à 2 % sur les ventes générées via leur lien unique. Contactez-nous à support@lusoquot.com pour être informé(e) en priorité du lancement.

Contact & programmes

Avez-vous un programme testeurs ?

Oui 🌟 Nous lançons un programme testeurs pour améliorer notre boutique et nos produits — et nous aimerions vous y inviter !

Comment ça fonctionne :

  • 🛒 Choisissez 1 produit de notre boutique et passez votre commande.
  • 🚚 Les frais d'expédition et de livraison sont couverts, ainsi que les promotions en cours. Vous recevrez un numéro de suivi. Vous ne payez que le produit et les éventuels frais de douane applicables.
  • 📝 Après réception, envoyez-nous votre évaluation dans les 7 jours.

Ce que nous vous demandons :

Si quelque chose ne fonctionne pas correctement, ou si vous avez des commentaires ou observations en cours de processus, faites-le nous savoir. Une fois votre expérience terminée, laissez un avis honnête sur notre boutique (photos optionnelles). Votre contribution est précieuse pour nous !

🌟 Intéressé(e) à devenir ambassadeur(rice) ? Contactez-nous à support@lusoquot.com pour obtenir un code de réduction unique avant de passer votre commande.

Comment vous contacter ?

📩 support@lusoquot.com

Nous privilégions actuellement les échanges par courriel ou via notre plateforme de contact officielle.

Peace. Paix. Ntifafa.
L'équipe LUSOQUOT