Livraison et retours

📦 Livraison

⏱️ Délais de traitement (production)

Nos produits sont fabriqués à la demande.

• Spreadconnect :
  ✔ 95 % des commandes produites en moins de 48 h
• Printful :
  ✔ Production en 2 à 5 jours ouvrés

Les délais peuvent être légèrement plus longs en cas de forte demande ou pour les commandes volumineuses.

Délais de livraison estimés

Si votre article est produit par Printful :

• Standard : 3–4 jours (domestique)
• International : 5–20 jours

Livraison Express disponible (1 à 3 jours après production selon zones)

👉 Le délai total = production + livraison

Frais de livraison

Spreadconnect

• Calcul basé uniquement sur la valeur de la commande
• ✔ Aucun frais caché

Printful

• Calcul basé sur : produit, destination, quantité

Les frais exacts sont affichés à la caisse avant paiement.

Livraison internationale & douanes - Spreadconnect

• Livraison disponible dans la majorité des pays sauf certains pays non desservis ici
• Les commandes peuvent être expédiées depuis : États-Unis, Europe

⚠️ Important :

• Des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer
• Ces frais sont à la charge du client
• Les délais peuvent être prolongés selon les services douaniers

Suivi de commande

• Un numéro de suivi est envoyé après expédition selon le mode de livraison choisi
• Suivi en temps réel via transporteur

⚠️ Retards possibles

Les délais peuvent être impactés par : forte demande, problèmes de fichiers ou personnalisation, rupture de stock, conditions météorologiques ou transporteurs.

♻️ Retours & Programme Seconde Vie

Chez Lusoquot, nous créons des vêtements porteurs de messages forts et de valeurs humaines. Nos vêtements étant imprimés à la demande spécialement pour vous — afin d'éviter la surproduction — nos règles de retour s'adaptent à ce mode de fabrication écoresponsable.

1. Retours Standard — Défauts de fabrication ou de transport

Si votre produit présente un défaut à l'arrivée, nous prenons tout en charge.

• Motifs acceptés : article endommagé, problème de couture, défaut flagrant d'impression, ou erreur de modèle de notre part.
• Délai : 14 jours après réception de votre commande.
• Procédure : Envoyez-nous un e-mail à support@lusoquot.com avec votre numéro de commande et une photo claire du problème. Après vérification, nous commandons immédiatement une réimpression gratuite, sans frais supplémentaires pour vous.

2. Programme Seconde Vie & Solidarité — Erreur de taille ou changement d'avis

Nos partenaires de production (Printful / Spreadconnect) n'acceptent pas les retours pour erreur de taille ou changement d'avis. Cependant, chez Lusoquot, nous refusons de vous laisser avec un vêtement inutilisable.

Le principe : Renvoyez-nous l'article neuf (non porté, non lavé, avec ses étiquettes) à notre adresse de gestion. Les frais de retour sont à votre charge.

Votre récompense : Dès réception de votre colis, nous vous envoyons un bon d'achat exclusif de 10 % valable sur toute la boutique, pour recommander le même article à la bonne taille.

Notre engagement solidaire : Tous les vêtements récupérés via ce programme sont donnés à des associations partenaires œuvrant pour l'aide à l'enfance, l'inclusion et le soutien aux familles. Votre erreur de taille se transforme ainsi en une bonne action. 💛

👉 Pour initier un retour solidaire, contactez-nous d'abord à support@lusoquot.com pour obtenir l'adresse de renvoi.

3. Programme "Grandir avec Lusoquot" — Vêtements déjà portés

Votre enfant a grandi et son t-shirt ou sweat Lusoquot est devenu trop petit ? Ne le laissez pas dormir dans le placard.

Renvoyez-le-nous ! S'il est encore en bon état (sans taches ni trous), nous l'offrons à nos associations partenaires pour lui donner une seconde vie. En échange, nous vous offrons un code de réduction de 10 % pour commander la taille supérieure.

Ensemble, faisons vivre la solidarité et l'économie circulaire. 🌱

👉 Contactez-nous à support@lusoquot.com pour initier ce programme.

Adresses de retour approuvées

⚠️ Tout retour doit être préalablement approuvé par notre équipe avant tout envoi. Contactez-nous à support@lusoquot.com pour obtenir l'adresse applicable à votre commande.

📍 Adresses Printful par région

• 🇺🇸 États-Unis & 🇲🇽 Mexique : 217 Wrangler Drive, Coppell, Texas, 75019
• 🇨🇦 Canada : Unit 3, 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4, Canada
• 🇪🇺 Europe : Lettonie (LV-2167), Espagne (08849 Sant Climent de Llobregat), Royaume-Uni (WV10 6PZ)
• 🇦🇺 Australie : Kedron (vêtements), Brunswick VIC 3056 (non-vêtements), Dandenong South VIC 3175 (étuis de téléphone)
• 🇯🇵 Japon : Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, Kumamoto 863-0101
• 🇧🇷 Brésil : Rodovia Santos Dumont, 4791, Armazém 111, Galpão 02, CEP 25251-460, Duque de Caxias - RJ

📍 Adresses Spreadconnect

• 🇺🇸 Las Vegas (USA) : 7180 West Post Road, Las Vegas, Nevada, 89113
• 🇩🇪 Leipzig (Allemagne) : Gießerstraße 27, 04229 Leipzig

Colis non livrés & adresse incorrecte

• Si votre colis n'arrive pas : attendez 5 jours ouvrés après le délai estimé, puis contactez notre support.
• Si l'adresse fournie est incorrecte : le colis peut être retourné à l'expéditeur et une nouvelle livraison pourra être facturée.

💚 Engagement Lusoquot

Nous travaillons avec des partenaires fiables (Spreadconnect & Printful) pour vous garantir : qualité d'impression professionnelle, production rapide, livraison internationale, expérience client transparente.

Pour toute question : laissez-nous un message